Si votre achat sur TroyLeeDesigns.com ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat et obtenir un remboursement (hors frais de port). Tout article retourné doit être neuf, non porté, non utilisé, non lavé et muni de son étiquette d'origine.

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TLD propose un programme de retours et d'échanges simple et pratique sous 30 jours.

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Oui, pour les commandes éligibles, nous offrons la livraison gratuite pour les retours. Consultez notre page Retours pour plus d'informations.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes passées en dehors des États-Unis et ne pouvons pas traiter les paiements par carte de débit ou de crédit dont l'adresse de facturation est internationale – cela inclut également les commandes achetées pour une livraison aux États-Unis.

Si vous souhaitez trouver un distributeur dans votre pays, veuillez consulter la page Distributeurs internationaux et trouver le distributeur de votre région.

Troy Lee Designs accepte uniquement les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que PayPal comme moyens de paiement. Les cartes de crédit et les paiements internationaux ne sont pas acceptés.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter le service client de Troy Lee Designs au (800)239-6566.

Si vous souhaitez faire inscrire des lettres sur un maillot TLD par notre service de lettrage Troy Lee Designs, choisissez l’option « PERSONNALISER CE MAILLOT » avant de l’ajouter à votre panier. Veuillez noter que TLD se réserve le droit de refuser toute personnalisation offensante. Le lettrage peut prendre de 10 à 14 jours ouvrés pour être réalisé et expédié.

Si vous possédez déjà un maillot TLD neuf et souhaitez nous l’envoyer pour le faire lettrer, veuillez appeler notre service client sans frais au (800) 239-6566 et nous vous aiderons à passer commande. Veuillez noter que ce service est proposé uniquement pour les maillots TLD.

Si vous souhaitez faire figurer un lettrage simple sur votre nouveau casque, choisissez l'option « PERSONNALISER CE CASQUE » avant de l'ajouter à votre panier.

Si vous possédez déjà un casque ou souhaitez une personnalisation plus élaborée, veuillez consulter la page https://www.troyleedesigns.com/custom-paint/ pour connaître les tarifs et les instructions. Pour passer commande, envoyez vos informations à paint@troyleedesigns.com ou appelez le (951) 371-5219, poste 248. Pour toute question, veuillez contacter notre service client gratuit au (800) 239-6566.

L’étiquette d’entretien et de composition apposée sur votre produit vous fournira les meilleures instructions de lavage pour les maillots, pantalons, shorts, gants et vêtements de sport.

Toutefois, si vous ne trouvez pas l'étiquette, nous vous recommandons de retourner votre équipement (le cas échéant), de le laver à la main à l'eau froide avec une lessive douce uniquement. Pour l'ensemble de notre gamme de produits, il est recommandé de le faire sécher à l'air libre. Ne pas mettre au sèche-linge !

Pour entretenir votre casque, rincez-le au jet d'eau (n'utilisez pas de nettoyeur haute pression !). Essuyez-le délicatement avec un chiffon humide pour enlever toute saleté et éviter de rayer la peinture. Laissez-le sécher à l'air libre.

N’utilisez aucun produit chimique agressif, nettoyant pour contacts ou produit chimique acide.

La plupart des articles de protection TLD peuvent être lavés en machine à l'eau froide ou tiède avec un détergent doux et séchés à l'air libre.

Les genouillères et coudières à sangles Velcro doivent être lavées dans un sac à linge en filet afin d'éviter que les sangles ne s'emmêlent ou ne s'accrochent à d'autres vêtements pendant le lavage.

Pour les protections thoraciques souples à rembourrage amovible, il est recommandé de retirer les coussinets avant de laver la structure de la protection. Ces coussinets peuvent être rincés/lavés à la main ou placés dans un filet à linge et lavés en machine.

Exceptions au lavage en machine : protections thoraciques en plastique rigide et orthèses de genou VQ.

Chez TLD, nous déconseillons la réutilisation du casque après un accident, compte tenu de son intégrité compromise. Pour les casques achetés aux États-Unis et au Canada, Troy Lee Designs peut vous aider à remplacer votre casque endommagé lors d'un accident survenu dans l'année suivant la date d'achat, en vous offrant un code de réduction unique de 30 % valable uniquement sur les sites web de TLD : troyleedesigns.com et troyleedesigns.ca. Cette offre est réservée aux casques achetés aux États-Unis et au Canada. Pour les casques achetés hors des États-Unis et du Canada, la réduction applicable dans le cadre du programme de remplacement en cas d'accident sera déterminée par le distributeur local de Troy Lee Designs.

Les pièces détachées sont disponibles à l'achat sur notre site web ou vous pouvez contacter notre service clientèle au (800)239-6566.

- Utilisez uniquement de l’eau et du savon doux pour nettoyer l’extérieur ou l’intérieur de votre casque et les coussinets. Les produits chimiques contenus dans de nombreux nettoyants peuvent endommager votre casque. Souvent, ces dommages ne sont pas visibles et peuvent entraîner une rupture prématurée de la coque en cas de choc.

- Utilisez uniquement de l’eau et du savon doux pour nettoyer l’intérieur de votre casque. Tous nos modèles sont dotés d’une doublure amovible. Cette doublure peut être lavée à la main dans une bassine avec de l’eau et du savon doux, rincée, puis séchée uniquement à l’air libre. Éliminez les odeurs en la rinçant avec une solution d’eau et de bicarbonate de soude. N’utilisez jamais de four ni d’autre source de chaleur pour sécher le casque. Des températures supérieures à 54 °C (130 °F) peuvent endommager la doublure intérieure absorbant l’énergie. Ne mettez jamais votre casque en contact avec de l’essence ou d’autres produits pétroliers, car cela endommagerait gravement la doublure absorbant l’énergie et/ou la coque extérieure du casque.

Il n'existe pas de durée de vie fixe pour le remplacement d'un casque ; celle-ci varie d'une personne à l'autre. En règle générale, quel que soit l'usage, il est conseillé de remplacer la plupart des casques au bout de 3 ans maximum.

Si vous roulez 8 à 10 heures par semaine et lavez régulièrement votre casque et sa doublure, vous pourrez peut-être l'utiliser pendant deux ans avant qu'il ne commence à s'user. N'oubliez pas : les rayons UV et le vieillissement naturel des matériaux contribuent également à réduire la capacité de protection du casque. Sa durée de vie est donc diminuée si vous ne le maintenez pas propre.

Si le casque tombe au sol lors d'une chute, il doit impérativement être inspecté avant toute nouvelle utilisation. Lors d'une chute, le casque peut subir des dommages invisibles à l'œil nu. Ces dommages peuvent compromettre sa capacité d'absorption des chocs et sa protection en cas d'accident. Veuillez faire inspecter le casque par TLD avant toute nouvelle utilisation.

Casque VTT électrique -

Ce casque est conçu exclusivement pour une utilisation avec des vélos électriques ou des vélos classiques. Il n'est pas destiné à la pratique de la moto ni à des activités telles que le ski, le snowboard ou le jet ski. Ce casque est certifié conforme à la norme NTA 8776 pour les vélos électriques et aux normes CPSC et EN 1078 pour les vélos classiques. Il n'est pas destiné à la pratique de sports de neige ou nautiques, motorisés ou non, y compris le ski, le snowboard et les sports nautiques.

VTT -

Ce casque est conçu exclusivement pour la pratique du cyclisme, notamment le VTT et le vélo tout-terrain. Il n'est pas adapté à la conduite de véhicules motorisés tels que motos, motos tout-terrain, vélos électriques ou cyclomoteurs, et pourrait ne pas offrir une protection adéquate dans ce cas. Il n'est pas non plus conçu pour la pratique de sports de neige ou nautiques, motorisés ou non, comme le ski, le snowboard et les sports nautiques.

Casque de moto tout-terrain -

Ce casque est conçu exclusivement pour la pratique du motocross. Il n'est pas adapté au vélo, aux sports de neige, au skateboard ou au roller et pourrait ne pas offrir une protection suffisante dans ces conditions.
Il n'est pas destiné à être utilisé pour les sports de neige ou nautiques, motorisés ou non, y compris le ski, le snowboard et les sports nautiques.

Troy Lee Designs n'accepte les demandes de parrainage que pendant la « saison des parrainages », qui ouvre le 1er octobre.

Si vous souhaitez devenir revendeur agréé Troy Lee Designs aux États-Unis, veuillez envoyer les coordonnées de votre magasin (indiquées ci-dessous) à customerservice@troyleedesigns.com. Dès réception, un de nos représentants transmettra votre demande au responsable commercial concerné pour examen. Veuillez noter que notre service client n'a pas accès au statut de ces demandes.

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