Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Wenn du mit deinem Kauf bei Troy Lee Designs nicht zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises (abzüglich der Versandkosten) zurückgeben. Alle Artikel, die du für eine Rückerstattung zurückgibst, müssen sich in ungetragenem, unbenutztem und ungewaschenem Zustand befinden und die Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben und einen Umtausch erhalten?

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Bitte gib deinen Artikel zurück und bestelle eine neue Größe.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle in Frage kommenden Artikel an.

Welche Zahlungsarten werden online akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal, Google Pay und Klarna.

Bietet ihr Personalisierungen an?

Leider können wir hier in Europa keine Personalisierungen anbieten.

Ist es möglich, internationale Bestellungen aufzugeben?

Leider versenden wir keine Bestellungen außerhalb Europas. Für Bestellungen im Vereinigten Königreich und Nordirland besuche bitte unseren UK Store.
Wenn du einen Händler in deinem Land finden möchtest, besuche bitte die Seite für internationale Vertriebspartner und finde den Vertriebspartner in deiner Region.

Welche Zahlungsarten werden online akzeptiert?

Troy Lee Designs akzeptiert nur Visa-, MasterCard-, American Express- und Discover-Kreditkarten sowie PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna als Zahlungsarten. Internationale Kreditkarten oder Zahlungsarten werden nicht akzeptiert.
Wenn du weitere Fragen hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Troy Lee Designs unter Tel.: 0808 196 6088.

PRODUKTPFLEGE
Wie wasche ich meine Ausrüstung?

Das Pflege- und Inhaltsetikett, das deinem Produkt beiliegt, enthält die besten Waschanweisungen für Trikots, Hosen, Shorts, Handschuhe und Sportbekleidung.
Wenn du es aus irgendeinem Grund nicht finden kannst, empfehlen wir dir, deine Kleidung auf links zu drehen (falls zutreffend) und nur mit kaltem Wasser und einem milden Waschmittel von Hand zu waschen. Für unsere GESAMTE Produktlinie gilt: Nur hängend trocknen.
NICHT IN DEN TROCKNER GEBEN!

Wie wasche ich meinen Helm?

Um den Helm zu pflegen, solltest du Schlamm und Dreck mit einem Schlauch abspritzen (keinen Hochdruckreiniger verwenden!). Wische den Helm vorsichtig mit einem nassen Lappen ab, um den Schmutz von der Oberfläche zu entfernen und Kratzer im Lack zu vermeiden. Lass die Oberfläche an der Luft trocknen.

Verwende KEINE scharfen Chemikalien, Kontaktreiniger oder säurehaltige Chemikalien.

Kann ich meine Schutzkleidung waschen?

Die meisten Schützer von TLD können in der Maschine in kaltem oder warmem Wasser mit einem milden Waschmittel gewaschen werden und an der Luft abtropfen. Knie- und Ellbogenschützer mit Klettverschluss sollten in einem Wäschesack gewaschen werden, um zu verhindern, dass sich die Riemen in der Wäsche verheddern oder an anderen Gegenständen hängen bleiben. Bei weichen Brustschützern mit herausnehmbarer Polsterung empfehlen wir, die Polster zu entfernen, bevor das Gehäuse des Schützers gewaschen wird. Diese Polster können gespült/mit der Hand gewaschen oder in einem Wäschesack in die Maschine gewaschen werden.

Ausnahmen vom Waschen in der Maschine: Hartplastik-Brustschützer und VQ-Kniestützen.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR HELMPFLEGE UND WAS NACH EINEM UNFALL ZU TUN IST
Was ist das Unfall-Ersatzprogramm von Troy Lee Design?

Wir bei TLD würden nicht empfehlen, den Helm danach wiederzuverwenden, da die Intaktheit des Helms beeinträchtigt sein kann. Für Helme, die im Vereinigten Königreich und in Europa erworben wurden, kann Troy Lee Designs dich dabei unterstützen, einen Helm zu ersetzen, der innerhalb eines Jahres nach dem Kaufdatum in einen Unfall verwickelt war, indem ein einmalig verwendbarer Rabattcode von 30 % auf den Kauf eines Helms zum vollen Preis gewährt wird, der über die TLD-Websites troyleedesigns.co.uk und troyleedesigns.eu. erworben wird. Dieses Angebot gilt nur für Helme, die in den USA und Kanada erworben wurden. Für Helme, die außerhalb der USA und Kanadas gekauft wurden, liegt der Rabatt für das Unfall-Ersatzprogramm im Ermessen des örtlichen Troy Lee Designs-Vertriebspartners.

Bei meinem TLD-Produkt ist etwas beschädigt. Wo finde ich ein Ersatzteil?

Ersatzteile können auf unserer Website erworben werden. Du kannst dich auch an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0808 196 6088 wenden.

Wie oft sollte ich meinen Helm und das Innenfutter waschen?

Wie oft sollte ich meinen Helm und das Innenfutter waschen?
Helminnenfutter und Wangenpolster nehmen beim Radfahren eine enorme Menge an Schweiß, Salz und Hautfett auf. Der Schweiß trocknet zu Salzkristallen, die sich wie Sand auf die Materialien im Helminnenfutter auswirken und seine Lebenserwartung verkürzen.

Wir empfehlen, das Innenfutter nach jeder Fahrt zu waschen, damit es intakt bleibt.

Spüle bei Fahrradhelmen wie dem A1/A2 den gesamten Helm mit Wasser ab und tupfe ihn mit einem Handtuch trocken, damit dein Innenfutter frisch bleibt.

Innenfutter und Wangenpolster von Integralhelmen wie dem D3 und SE4 sind herausnehmbar. Für eine leichte Reinigung können diese Teile ähnlich wie beim A1/A2 mit Wasser abgespült werden.

Wenn du diese Teile in der Maschine wäschst, solltest du einen Wäschesack aus Netzstoff verwenden, damit sie sich nicht in anderen Wäschestücken verfangen können.

Lass das Innenfutter abtropfen und nimm überschüssige Feuchtigkeit mit einem Handtuch auf, um die Trockenzeit zu verkürzen.

Wie oft sollte ich meinen Helm austauschen, wenn ich keinen Unfall hatte?

Es gibt keinen genauen Zeitplan für den Austausch eines Helms – die Nutzungsdauer eines Helms ist für jeden Benutzer unterschiedlich. Als Faustregel gilt, dass du die meisten Helme unabhängig von ihrer Nutzung nach spätestens 3 Jahren austauschen solltest. Wenn du 8–10 Stunden pro Woche fährst und deinen Helm und die Innenfutter regelmäßig wäschst, kannst du einen Helm im Schnitt 2 Jahre lang nutzen, bevor er abgenutzt ist. Denke daran: Auch UV-Schäden und der natürliche Alterungsprozess der Materialien führen dazu, dass der Helm seine Schutzfunktion verliert. Die Lebensdauer deines Helms verringert sich, wenn du ihn nicht sauber hältst.

Wenn der Helm bei einem Sturz auf den Boden fällt, sollte er immer überprüft werden, bevor du ihn wieder benutzt. Bei einem Sturz kann der Helm Schäden erleiden, die für das ungeübte Auge nicht offensichtlich sind. Diese Schäden können die Fähigkeit des Helms beeinträchtigen, Stöße zu absorbieren und den Träger bei einem Unfall zu schützen. Bitte lass den Helm von TLD überprüfen, bevor du ihn wieder benutzt.

Kann ich meinen Helm von Troy Lee Designs zum Snowboarden oder für Wassersport verwenden?

E-Bike – MTB-Helm –
Dieser Helm ist ausschließlich für die Verwendung mit E-Bikes oder Fahrrädern konzipiert und vorgesehen. Er ist nicht für Motorradfahrten oder Aktivitäten wie Ski-, Snowboard- oder Jetskifahren geeignet. Der Helm ist nach der Norm NTA 8776 für E-Bikes und nach den Normen CPSC und EN 1078 für Fahrräder zertifiziert. Er ist nicht für motorisierte oder nicht-motorisierte Schnee- oder Wassersportarten, einschließlich Skifahren, Snowboardfahren und Wassersport, vorgesehen.

MTB –
Dieser Helm wurde speziell für Radfahraktivitäten, einschließlich Mountainbiken und Offroad-Radfahren, entwickelt und ist ausschließlich dafür vorgesehen. Er ist nicht für motorisierte Fahrzeuge wie Motorräder, Geländemotorräder, E-Bikes oder Mopeds bestimmt und bietet möglicherweise keinen ausreichenden Schutz. Es ist nicht für motorisierte oder nicht-motorisierte Schnee- oder Wassersportarten, einschließlich Skifahren, Snowboardfahren und Wassersport, vorgesehen.

Offroad-Motorradhelm –
Dieser Helm wurde speziell für Offroad-Geländefahrten entwickelt und ist ausschließlich dafür vorgesehen. Er ist nicht für Radfahren, Schneesportarten, Skateboarden oder Rollschuhlaufen vorgesehen und bietet möglicherweise keinen ausreichenden Schutz. Es ist nicht für motorisierte oder nicht-motorisierte Schnee- oder Wassersportarten, einschließlich Skifahren, Snowboardfahren und Wassersport, vorgesehen.

FÖRDERUNG
Wie erhalte ich eine Förderung?

Troy Lee Designs nimmt Sponsorship-Anträge nur während der „Sponsorship-Saison“ – zwischen dem 1. September und dem 31. Oktober – an. Bewirb dich noch heute.

NACHHALTIGKEIT UND COMPLIANCE
Gibt es eine Richtlinien zum Umgang mit Chemikalien und eine Liste eingeschränkt nutzbarer Substanzen (Restricted Substances List (rsl))?

Ja. – Zum Herunterladen hier klicken

Haben Sie einen Verhaltenskodex für die Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten?

Ja. – Zum Herunterladen hier klicken

Hat TLD eine Bluesign®-Richtlinie?

Ja. – Zum Herunterladen hier klicken

TROY LEE DESIGNS


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