Bestellungen und Versand

Hier bei Troy Lee Designs Europe möchten wir sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich versendet wird. 

Wie lange dauert der Versand und wie viel kostet er?

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Bestellung uns verlassen hat, und erhältst Informationen, wie du sie verfolgen kannst.

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden alle unsere Bestellungen von Troy Lee Designs Europe zollfrei von unserem Lager in den Niederlanden aus. Du musst also keine zusätzlichen Kosten für die Lieferung bezahlen.

KUNDENRÜCKSENDUNGEN

Klicke hier, um eine Rücksendung zu starten

TLD bietet ein einfaches und bequemes 30-Tage-Programm für Rücksendungen und Umtausch. Du kannst unbenutzte Artikel gegen eine Gutschrift für den Kauf eines Ersatzprodukts oder gegen eine Erstattung des Betrags zurücksenden (Versandkosten NICHT inbegriffen).

Zur Bearbeitung deiner Rücksendung benötigen wir folgende Informationen von dir:

Deine Bestellnummer (diese findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail oder auf der Seite „Mein Konto“)
Die mit der Bestellung verknüpfte Postleitzahl.

Um mit der Rücksendung zu beginnen und dein Etikett zur Autorisierung der Rücksendung (RA-Nr.) zu erhalten, klicke bitte hier

Nach Erhalt des Produkts (7–10 Werktage) senden wir dir eine Gutschrift per E-Mail als Beleg für den Erhalt und die Erstattung. Bitte beachte, dass es nach der Bearbeitung der Erstattung je nach Kreditkartenunternehmen weitere 2–10 Werktage dauern kann, bis die Buchung auf dein Konto erfolgt ist.

Die Artikel müssen neu sein und die Etiketten müssen intakt bleiben. Tipp: Probiere deine Ausrüstung Zuhause an und entferne dabei die Etiketten nicht vom Artikel.

Leider können wir keine Portokosten für Rücksendungen übernehmen, die außerhalb unseres kostenlosen Rücksendeservices erfolgen.

Garantie

Wir bei Troy Lee Designs sind sehr stolz auf die Qualität und Passform unserer Produkte und garantieren dies für 1 Jahr nach dem Kauf. Für alle Bike- und Moto-Helme gilt jedoch eine Garantie von 3 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Wir stehen zu 100 % hinter unseren Artikeln. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, bietet TLD die folgenden Garantieleistungen.

Wir bieten eine virtuelle Garantieüberprüfung für alle unsere Produkte an. Sende uns dazu eine E-Mail mit Fotos an customerservice@troyleedesigns.com. Die Garantie deckt das Produkt nur im Falle eines Herstellungsfehlers ab. Sie deckt keine Produkte ab, die durch Stürze, normale Abnutzung, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Pflege, natürlichen Verschleiß oder Verblassen von Farben und Materialien im Laufe der Zeit und/oder durch Exposition beschädigt wurden.

TLD kann das defekte Produkt zur weiteren Überprüfung anfordern. Wenn dies der Fall ist, erhältst du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail. Nach Erhalt und Prüfung wird ein gleiches oder ähnliches Produkt als Ersatz verschickt.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wirst du kontaktiert und über das weitere Vorgehen informiert.